Un paciente reclama por un producto defectuoso: registra la garantía

Cuando un paciente vuelve porque su montura o sus lentes salieron defectuosos, la garantía se registra sobre la orden de venta original. Así queda el rastro completo: qué se vendió, qué falló, cuánto valía y con qué orden nueva se repuso. Después puedes consultar todas las garantías en un solo listado.

Pasos#

Registrar la garantía#

1. 1Ingresa al módulo Ventas y entra a Consultar orden.
2. 2Busca la orden original de la venta que el paciente está reclamando. Puedes buscar por su nombre o su cédula.
3. 3En la columna Acciones de esa fila, pulsa Otras acciones.
4. 4Elige la opción Garantía.
5. 5Registra el motivo del reclamo en las observaciones. Sé específico: "montura partida en la bisagra derecha" sirve mucho más que "dañada", tanto para tu control interno como para reclamar al proveedor.

1. 6Guarda la garantía.

Consultar las garantías registradas#

1. 7Para ver todas las garantías, entra a Ventas → Garantías y devoluciones → Garantías.
2. 8El listado te muestra, por cada garantía: Id, Orden Pedido (la venta original), Paciente, Asesor, Fecha, Valor, Observaciones, Estado y Nueva Orden.
3. 9Fíjate en la columna Nueva Orden: te dice con qué orden se repuso el producto, para seguir el caso completo de principio a fin.
4. 10Usa el buscador si estás siguiendo un caso puntual.
5. 11Si necesitas revisar reclamos que aún no se han formalizado, entra a Consultar pre garantías en el mismo menú.
6. 12Para un consolidado por período, usa el reporte de Garantías dentro de Ventas → Reportes.

Consejos#

• Registra la garantía siempre desde la orden original, nunca como una venta nueva. Es lo que conserva el vínculo entre lo que falló y lo que se repuso.
• Usa la columna Observaciones como tu historial de calidad: al revisar el listado por proveedor descubres qué marcas te están generando más reclamos.
• Revisa el reporte de garantías al cerrar el mes. Un aumento de reclamos sobre una misma referencia es una señal para hablar con ese proveedor.

Preguntas frecuentes#

¿Cómo sé con qué orden se repuso el producto?

La columna Nueva Orden del listado de garantías te muestra exactamente esa relación.

¿Qué diferencia hay entre garantía y devolución?

La garantía cubre un producto que falló y se repone. La devolución es cuando el paciente devuelve el producto y se reversa la venta; esa se registra en Registrar Devoluciones, en el mismo menú.

¿Puedo registrar una garantía sobre una orden anulada?

La garantía se apoya en la venta original. Si esa orden fue anulada, revisa primero el estado de la venta antes de registrar el reclamo.